Bối cảnh dự án
SME Nhật Bản đối mặt thiếu hụt nhân sự CS có tính cấu trúc và kỳ vọng dịch vụ 24/7 ngày càng cao, trong khi chatbot AI thông thường thường xuyên hallucinate vì không biết tri thức riêng của doanh nghiệp. OneBot là nền tảng tự phát triển của VAON giải quyết cả hai: RAG neo mọi câu trả lời vào tài liệu của khách, luồng hybrid kịch bản + sinh tự do kiểm soát được tương tác giao dịch, và toàn bộ stack được cung cấp OEM/white-label để đối tác bán dưới thương hiệu riêng còn VAON lo công nghệ bên dưới.
Thách thức
Customers won't wait
Số liệu ngành cho thấy ~50% khách rời bỏ khi phản hồi vượt 10 phút — với SME không có đội CS 24/7, đó là mất doanh thu trực tiếp.
Chatbot thông thường tự tin đưa câu trả lời sai
Chatbot thông thường tự tin đưa câu trả lời sai vì không truy cập dữ liệu thật của doanh nghiệp — chỉ một câu sai cũng phá vỡ niềm tin.
Đối với các doanh nghiệp SMEs, việc tự xây dựng (in-house) hệ thống này là thiếu khả thi.
Đa số SME không có năng lực kỹ thuật AI để tự ráp RAG + vector DB + LLM + tích hợp LINE, chưa nói tới vận hành.
Giải pháp của VAON
Mọi câu trả lời được neo vào tài liệu của khách (PDF, website, spreadsheet). Model không được tự bịa — bắt buộc dẫn từ corpus được kiểm soát.
Nút bấm xử lý tác vụ có cấu trúc (trạng thái đơn, đổi trả); AI sinh tự do xử lý câu hỏi mở. Người dùng có tốc độ của nút và sự linh hoạt của ngôn ngữ trong cùng một giao diện.
Đối tác (agency, SI, nền tảng theo ngành dọc) bán lại OneBot dưới thương hiệu riêng. Họ sở hữu quan hệ khách hàng; VAON vận hành nền tảng. Vào thị trường nhanh hơn cho họ, doanh thu SaaS định kỳ cho cả hai.
Giá trị mang lại
Tự động ~60% CS lặp lại, CVR tăng ~1.5 lần, phản hồi 0 giây 24/7
Không ảo tưởng ngay từ thiết kế
Vì câu trả lời bắt buộc neo vào corpus của khách, nền tảng không đánh đổi tốc độ lấy chính xác — đạt cả hai.
Tiếp cận sâu rộng kênh phân phối bản địa Nhật
Tích hợp LINE Official Account sẵn đưa bot lên kênh nhắn tin số 1 Nhật từ ngày đầu — không cần dự án kỹ thuật riêng.
Mô hình doanh thu tối ưu cho đối tác
OEM/white-label: đối tác bán, VAON vận hành. Doanh thu SaaS định kỳ, CAPEX thấp cho đối tác, cùng chia upside.
Công nghệ
Google Gemini
pgvector
PostgreSQL
Python