ONEBOT – Hệ thống Chatbot AI thế hệ tiếp theo với kiến trúc RAG

Bối cảnh dự án

Các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs) tại Nhật Bản đang phải đối mặt với một cuộc khủng hoảng thiếu hụt lao động nghiêm trọng. Nhu cầu của khách hàng về việc nhận được phản hồi tức thì 24/7 ngày càng tăng, trong khi chi phí để duy trì đội ngũ hỗ trợ làm việc qua đêm lại cực kỳ cao.

Thách thức

Mất khách hàng

53% khách hàng sẽ rời bỏ dịch vụ nếu họ phải chờ đợi hơn 10 phút.

Chi phí vận hành

Chi phí tuyển dụng và đào tạo nhân viên chăm sóc khách hàng tiếp tục gia tăng.

Rào cản kỹ thuật

Các giải pháp AI hiện có thường quá phức tạp để triển khai hoặc có thể tạo ra các phản hồi không chính xác.

Giải pháp của VAON

Đào tạo trên dữ liệu riêng: AI chỉ phản hồi dựa trên các tài liệu nội bộ của doanh nghiệp (PDF, website, file Excel), đảm bảo độ chính xác cao.

Mô hình kết hợp (Hybrid): Linh hoạt kết hợp giữa các luồng kịch bản dạng nút bấm (cho các quy trình cố định) và AI tạo sinh (cho các câu hỏi phức tạp).

Đa kênh (Omnichannel): Tích hợp sâu với LINE Official Account (kênh giao tiếp phổ biến nhất tại Nhật Bản) và website.

ONEBOT – Hệ thống Chatbot AI thế hệ tiếp theo với kiến trúc RAG

Giá trị mang lại

ONEBOT không chỉ là một công cụ hỗ trợ — nó thay đổi cách doanh nghiệp vận hành. Thay vì để các đội ngũ bị quá tải bởi những tác vụ lặp đi lặp lại hàng ngày, ONEBOT hoạt động như một trợ lý tri thức chuyên biệt, giúp tổ chức làm việc thông minh hơn và hiệu quả hơn.