ONEBOT – RAGアーキテクチャを採用した次世代AIチャットボットシステム

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プロジェクトの背景

日本の中小企業(SMEs)は深刻な人手不足の危機に直面しています。顧客の24時間365日の即時対応ニーズは高まる一方で、夜間サポートチームの維持コストは非常に高額です。

課題

顧客離れ

顧客離れ

顧客の53%は、10分以上待たされると離脱します。

運用コスト

運用コスト

カスタマーサポート人材の採用・教育コストは増加し続けています。

技術的障壁

技術的障壁

既存のAIソリューションは導入が複雑であったり、不正確な回答を生成する場合があります。

VAONのソリューション

プライベートデータ学習: AIは企業の社内ドキュメント(PDF、Webサイト、Excelファイル)のみに基づいて応答し、高い精度を確保します。

ハイブリッドモデル: ボタンベースのシナリオフロー(定型業務向け)と生成AI(複雑な質問対応)を柔軟に組み合わせます。

オムニチャネル: LINE公式アカウント(日本で最も利用されているコミュニケーションチャネル)およびWebサイトと深く統合します。

提供価値

ONEBOTは単なるサポートツールではなく、企業の業務の在り方を変革します。日々の反復業務に追われるのではなく、専用のナレッジアシスタントとして機能し、組織の働き方をよりスマートかつ効率的にします。

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60%削減

繰り返し対応業務を60%削減。

1.5倍向上

即時対応によりCVRを1.5倍向上し、夜間の顧客取りこぼしを防止。

待ち時間ゼロ

24時間365日対応

テクノロジースタック

Web

ONEBOT – Next-Generation AI Chatbot System with RAG Architecture ONEBOT – Next-Generation AI Chatbot System with RAG Architecture

コアAI

ONEBOT – Next-Generation AI Chatbot System with RAG Architecture

データベース

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インフラストラクチャ

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