プロジェクトの背景
日本の中小企業(SMEs)は深刻な人手不足の危機に直面しています。顧客の24時間365日の即時対応ニーズは高まる一方で、夜間サポートチームの維持コストは非常に高額です。
課題
顧客離れ
顧客の53%は、10分以上待たされると離脱します。
運用コスト
カスタマーサポート人材の採用・教育コストは増加し続けています。
技術的障壁
既存のAIソリューションは導入が複雑であったり、不正確な回答を生成する場合があります。
VAONのソリューション
プライベートデータ学習: AIは企業の社内ドキュメント(PDF、Webサイト、Excelファイル)のみに基づいて応答し、高い精度を確保します。
ハイブリッドモデル: ボタンベースのシナリオフロー(定型業務向け)と生成AI(複雑な質問対応)を柔軟に組み合わせます。
オムニチャネル: LINE公式アカウント(日本で最も利用されているコミュニケーションチャネル)およびWebサイトと深く統合します。
提供価値
ONEBOTは単なるサポートツールではなく、企業の業務の在り方を変革します。日々の反復業務に追われるのではなく、専用のナレッジアシスタントとして機能し、組織の働き方をよりスマートかつ効率的にします。
60%削減
繰り返し対応業務を60%削減。
1.5倍向上
即時対応によりCVRを1.5倍向上し、夜間の顧客取りこぼしを防止。
待ち時間ゼロ
24時間365日対応
テクノロジースタック
Web
コアAI
データベース
インフラストラクチャ