ONEBOT：AIカスタマーサポート・チャットボット
- PDF、Excel、Word、Webサイトなど、社内文書をもとに回答
- 回答には出典を表示し、確認できます
- シナリオボタンと生成AIを組み合わせ
- LINE公式アカウントとWebサイトに対応
- データは日本国内で保管。お客様のデータをAIモデルの学習に使いません。導入まで2〜4週間
繰り返しの問い合わせ対応の負担を軽減
ONEBOTを見るAIでできること
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繰り返しの問い合わせ
毎日同じ質問が届く。社内文書にもとづき、出典つきでチャットボットが回答します。
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帳票の読み取りと入力
請求書、伝票、写真を読み取り、分類して、システムへ入力します。
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システム間の手作業
システム間のデータ転記、チェック、通知の送信。
VAONが開発したAIプロダクト
実際に稼働中
GMJ様向けに開発
JobEcho：求人情報をGoogleしごと検索に掲載するAIツール
- 求人の構造化データを自動生成
- コード不要で求人ページを作成
サービスはGMJ様が日本国内で提供しています。
JobEchoを見るAIのしくみ：4つのステップ
チャットボットが社内文書から回答するまでの流れです。
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データのご提供
PDF、Webページ、Excel、社内資料など、お手元にあるあらゆるデータをご提供いただきます。
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該当箇所を検索
質問ごとに、社内文書から関連する箇所を探します。お客様のデータをモデルの学習には使いません。
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出典つきで回答
見つかった箇所にもとづいて回答し、出典を示します。
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人が確認して改善
誤った回答を記録し、VAONが元の文書や検索設定を見直して、再度測定します。
導入事例
実際のAI Automation導入事例
背景
日本のあるWebサービス企業様は、毎日大量の業務書類を手作業で処理しており、繰り返しの分類・データ入力に多くの人件費を要していました。
VAONが行ったこと
業務書類を自動で読み取り、分類し、データを抽出するAIパイプラインを構築し、既存の業務フローに直接統合しました。システム全体の置き換えではなく、最も時間のかかる繰り返し作業の部分のみを対象としています。
得られた知見
AI Automationは、業務全体を一度に自動化しようとするより、具体的で測定可能な1つの繰り返し作業を狙う方が効果的です。
数値
- 手作業の工数を削減
- 20〜35%
- 精度
- 85〜92%
顧客と合意した業務範囲内で測定。システム全体ではありません。
まず試して、それから判断
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実データで測定
チャットボットの場合、業務担当の方に正解を用意していただいた実際の質問50〜100件程度で、正答率、応答時間、運用費の見込みを測定することをご提案しています。
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見合う場合だけご提案
見込まれる効果が費用を上回らない場合は、率直にお伝えし、AIを使わない方法も含めて別の進め方をご提案します。
この実データでの検証は無料です。
お客様のデータの扱い
- 開始前：NDAを締結し、使用するデータと閲覧できる人を取り決めます。
- お客様のデータをAIモデルの学習に使いません。
- 検索の段階で役割に応じた権限を設定し、閲覧権限のある文書からのみ回答します。
- ONEBOT：データは日本国内で保管、通信はTLS 1.3で暗号化、契約終了後30日で削除または匿名化。
- データを社外に出せない場合は、閉域網で動くRAGを個別開発できます。
AIがまだ向いていないケース
- 元の文書がない、古い、矛盾している場合：回答の質は文書の質で決まります。まず文書を整えます。
- 業務の流れ自体が決まっていない場合：AIではなく仕様の課題です。
- 人の確認なしで完全な正確さが求められる業務：AIは誤ることがあるため、人による確認が必要です。
- 対応外：大規模言語モデルの独自学習。
AIの料金体系
わかりやすい料金体系
既製プロダクト（SaaS）
ONEBOT
- 費用
- プランごとの月額料金
- 導入期間
- 2〜4週間
- データ
- 日本国内で保管、学習には不使用
個別開発のAI（プロジェクト）
チャットボット、帳票読み取り、業務自動化
4つのステップ：
- 実データでの検証：
無料 - 開発：
範囲を確定した固定価格 - 月額の運用費：
インフラとAIモデルの利用量 - 改善：
任意・月額
運用費の見込みは、検証結果の中でお示しします。
お見積りは初回のご相談後に個別にお出しします。
何を自動化すべきか迷っていませんか？
どの業務から自動化すべきかまだ決まっていない場合、それはAIの課題ではなく、仕様の課題です。仕様確定フェーズで、技術に投資する前に解くべき課題を明確にします。
ブログからのインサイト
よくあるご質問
あります。社内文書だけを使う場合でも、AIは誤った回答をすることがあります。VAONは3つの方法で誤りを減らします。出典つきで回答して確認できるようにすること、導入前に実際の質問で正答率を測定すること、重要な業務では必ず人が確認することです。
開始前にNDAを締結し、使用するデータの範囲を取り決めます。データをAIモデルの学習に使うことはなく、アクセス権は役割に応じて付与します。ONEBOTのデータは日本国内で保管します。データを社外に出せない場合は、社内ネットワークで動くシステムも構築できます。
月ごとの質問数や帳票の件数によって変わります。御社の実データで検証したうえで、導入を判断いただく前に見込み額をお示しします。
ONEBOT：2〜4週間。個別開発のAI：範囲によって異なり、検証または仕様確定フェーズの後に決まります。
必須ではありません。業務を理解している方に、文書と正解つきの質問サンプルのご用意、結果のご確認をお願いします。設定、連携、運用などの技術面はVAONが担当します。社内システムと連携する場合は、アクセス権の付与をお願いします。
多くの場合、APIやデータ連携で可能です。具体的な連携方法と、既存システム側で対応できるかどうかは、検証または仕様確定フェーズでお見積り前に確認します。ONEBOTはLINEとWebチャットに標準で対応しています。
その他のご質問は、メールでお気軽にお問い合わせください： sales@ai.vaon.com.vn
御社のデータ上でAIが働くところを、見てみませんか？
初回60分のご相談にはCEOが同席します。資料のご準備は不要で、ご契約を前提としたものではありません。AIでできること、できないことを率直にお伝えします。