Tuyển dụng Nhân viên Hỗ trợ và Triển khai sản phẩm

1. Hỗ trợ triển khai sản phẩm

• Tiếp nhận khách hàng sau khi Sales bàn giao, tìm hiểu nhu cầu và mục tiêu sử dụng sản phẩm.
• Thu thập tài liệu, giáo trình và phối hợp với đội ngũ kỹ thuật để đưa nội dung lên nền tảng, cấu hình tài khoản.
• Hướng dẫn khách hàng sử dụng các tính năng như quản lý khóa học, thêm học viên và xem báo cáo.
• Tư vấn cách sắp xếp, xây dựng và triển khai nội dung học tập phù hợp với nhu cầu thực tế.
• Hỗ trợ thiết lập khóa học đầu tiên, kiểm tra nội dung hiển thị và chức năng hỏi đáp AI.

2. Hỗ trợ và chăm sóc khách hàng

• Hướng dẫn khách hàng trong quá trình làm quen và sử dụng sản phẩm.
• Chủ động theo dõi tình hình sử dụng, tiếp nhận và hỗ trợ giải quyết các vướng mắc.
• Định kỳ trao đổi với khách hàng để ghi nhận phản hồi, đánh giá mức độ hài lòng và đề xuất cải thiện.
• Theo dõi tình trạng sử dụng sản phẩm, hỗ trợ khách hàng duy trì sử dụng và gia hạn dịch vụ.

3. Phối hợp cải tiến sản phẩm

• Tổng hợp câu hỏi, phản hồi và các vấn đề phát sinh từ khách hàng, chuyển đến đội ngũ kỹ thuật/sản phẩm.
• Theo dõi tiến độ xử lý và cập nhật kết quả cho khách hàng.
• Soạn tài liệu hoặc video hướng dẫn sử dụng sản phẩm khi cần.
• Phối hợp với Sales trong hoạt động giới thiệu, demo và hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm.