Job Description
1. Hỗ trợ triển khai sản phẩm
- Tiếp nhận khách hàng sau khi Sales bàn giao, tìm hiểu nhu cầu và mục tiêu sử dụng sản phẩm.
- Thu thập tài liệu, giáo trình và phối hợp với đội ngũ kỹ thuật để đưa nội dung lên nền tảng, cấu hình tài khoản.
- Hướng dẫn khách hàng sử dụng các tính năng như quản lý khóa học, thêm học viên và xem báo cáo.
- Tư vấn cách sắp xếp, xây dựng và triển khai nội dung học tập phù hợp với nhu cầu thực tế.
- Hỗ trợ thiết lập khóa học đầu tiên, kiểm tra nội dung hiển thị và chức năng hỏi đáp AI.
2. Hỗ trợ và chăm sóc khách hàng
- Hướng dẫn khách hàng trong quá trình làm quen và sử dụng sản phẩm.
- Chủ động theo dõi tình hình sử dụng, tiếp nhận và hỗ trợ giải quyết các vướng mắc.
- Định kỳ trao đổi với khách hàng để ghi nhận phản hồi, đánh giá mức độ hài lòng và đề xuất cải thiện.
- Theo dõi tình trạng sử dụng sản phẩm, hỗ trợ khách hàng duy trì sử dụng và gia hạn dịch vụ.
3. Phối hợp cải tiến sản phẩm
- Tổng hợp câu hỏi, phản hồi và các vấn đề phát sinh từ khách hàng, chuyển đến đội ngũ kỹ thuật/sản phẩm.
- Theo dõi tiến độ xử lý và cập nhật kết quả cho khách hàng.
- Soạn tài liệu hoặc video hướng dẫn sử dụng sản phẩm khi cần.
- Phối hợp với Sales trong hoạt động giới thiệu, demo và hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm.
Requirements
1. Yêu cầu bắt buộc
- Kỹ năng giao tiếp tốt, biết lắng nghe và đặt câu hỏi để tìm hiểu nhu cầu khách hàng.
- Có khả năng hướng dẫn, giải thích tính năng sản phẩm dễ hiểu và tư vấn cách triển khai nội dung ở mức cơ bản.
- Cẩn thận, kiên nhẫn, chủ động theo sát công việc và phối hợp xử lý vấn đề đến khi có kết quả.
- Sử dụng được các công cụ văn phòng và công cụ số cơ bản như Google Docs, Google Sheets, email.
- Có tinh thần hỗ trợ khách hàng, trách nhiệm và mong muốn đồng hành lâu dài.
- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, không giới hạn chuyên ngành.
2. Ưu tiên
- Có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng, hỗ trợ người dùng hoặc triển khai phần mềm.
- Có kiến thức hoặc kinh nghiệm liên quan đến đào tạo, giảng dạy, thiết kế khóa học hoặc xây dựng nội dung học tập.
- Từng làm việc tại trung tâm đào tạo, cơ sở giáo dục, học viện hoặc môi trường dịch vụ khách hàng.
- Biết sử dụng Canva, CapCut hoặc có khả năng làm tài liệu/video hướng dẫn cơ bản.
- Có hiểu biết về AI, công nghệ hoặc ứng dụng công nghệ trong đào tạo.
- Có khả năng sử dụng tiếng Anh hoặc tiếng Nhật cơ bản.
Benefits
- Thu nhập: Lương chính thức 9–12 triệu VNĐ/tháng (Gross), tùy theo kinh nghiệm; thưởng KPI 2–5 triệu VNĐ/tháng theo kết quả công việc.
- Chế độ bảo hiểm: Tham gia BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định.
- Nghỉ phép: 12 ngày phép năm theo quy định của công ty.
- Chế độ phúc lợi: Thưởng lễ, Tết và các chế độ phúc lợi khác theo chính sách công ty.
- Đánh giá và phát triển: Review định kỳ 6 tháng/lần, có cơ hội phát triển lên vị trí CS Lead khi đội ngũ mở rộng.
- Cơ hội học hỏi: Được tiếp cận sản phẩm công nghệ tích hợp AI, phát triển kỹ năng hỗ trợ khách hàng, tư vấn triển khai sản phẩm và phối hợp với đội ngũ kỹ thuật.
- Môi trường làm việc: Môi trường công nghệ năng động, khuyến khích chủ động, học hỏi và phát triển năng lực cá nhân.
- Hình thức làm việc: Full-time tại Hà Nội, có thể làm việc hybrid và đi gặp khách hàng khi cần.
Apply Now
Response within 3–5 working days Your information is fully secured