OneBot：LINE問い合わせ対応の60%を自動化するRAGチャットボット

日本の消費者はメールを送りません。Webフォームもあまり利用しません。ブランドへの連絡手段は、LINEへと完全に移行しています。

月間アクティブユーザー9,500万人以上を誇るLINEは、日本で最も重要なコミュニケーションチャネルです。しかし企業にとっては大きな課題があります。

どうすればサポート担当者を増やさずに、大量の問い合わせへ迅速かつ正確に対応できるのでしょうか。

その答えがOneBotです。

OneBotはVAON Vietnamが日本市場向けに開発したRAG（Retrieval-Augmented Generation）搭載AIチャットボットです。LINE公式アカウントと直接連携し、顧客対応の最大60%を自動化します。

なぜRAGが重要なのか

一般的なAIチャットボットは誤った情報を生成するリスクがあります。

存在しない返品ポリシーや誤った商品情報を案内してしまうと、企業ブランドへの信頼を損なう可能性があります。

OneBotはRAG技術を採用しています。

以下のような実際の企業データを参照して回答を生成します。

• 商品カタログ
• FAQ
• PDFマニュアル
• 社内ナレッジ
• Webサイト
• スプレッドシート

AIは推測ではなく、実際の情報に基づいて回答します。

LINEに最適化された設計

OneBotはLINE公式アカウント向けに設計されています。

主な機能：

• 24時間365日の自動応答
• オペレーターへの引き継ぎ
• リッチメッセージ対応
• カルーセル表示
• クイックリプライ

• 統合管理ダッシュボード

  

日本国内データ保存

OneBotはAWS東京リージョン上で運用されます。

顧客データ、チャットログ、ナレッジベースは日本国内で管理されるため、APPI対応や企業のセキュリティ要件にも対応しやすくなっています。

最短2週間で導入

1週目

• PDFやFAQをアップロード
• ナレッジベース構築

2週目

• LINE公式アカウント連携
• テスト
• 本番公開

専門的なAI知識やインフラ管理は不要です。

OneBotが向いている企業

1) EC事業者

注文・配送に関する繰り返しの問い合わせに追われている

2) SaaS企業

毎週同様のオンボーディング質問への対応が常態化している

3) 不動産会社、保険会社、医療機関

顧客が参照しきれない分厚い規約・約款を抱えている

4) AIサービスを販売したいWeb制作会社や代理店

SMB顧客向けにホワイトラベル型チャットボットの再販を検討されている（パートナープログラムについては別途お問い合わせください）

30日後に期待できる成果

• 問い合わせ対応件数を50〜60%削減
• 初回返信時間を数時間から数秒へ短縮
• 顧客満足度向上
• スタッフが高付加価値業務に集中可能

まとめ

OneBotは単なるAIチャットボットではありません。

RAG技術、LINE連携、日本国内ホスティングを組み合わせた、日本市場向けの次世代カスタマーサポートプラットフォームです。